CP-29 — Los indicadores reflejan la conversación
El objetivo del proyecto no es mandar mensajes: es medir. Este caso comprueba que lo que pasa en WhatsApp mueve los indicadores.
Pasos
- Anota los valores del tablero antes de empezar.
- Ejecuta CP-28 Reclamo completo por WhatsApp tres veces con tiempos distintos: una respuesta rápida, una lenta y una que incumpla el plazo.
- Vuelve al tablero.
Resultado esperado
- El TPA se mueve en la dirección esperada.
- El ticket fuera de plazo aparece en «reclamos fuera de plazo».
- La distribución por canal muestra los nuevos como WhatsApp.
- La serie temporal incorpora los días afectados.
- La app móvil muestra las mismas cifras que la web para el mismo periodo.
Criterio de aceptación
- Los indicadores se mueven al ritmo de la actividad real
- El incumplimiento se refleja
- Web y móvil coinciden
- La serie temporal incluye los días nuevos