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CRM Postventa documentación

Casos de prueba

CP-09 El saludo se envía una sola vez

CP-09 — El saludo se envía una sola vez

El requisito es explícito: sólo para el primer contacto. Un bot que saluda en cada mensaje es la forma más rápida de que un cliente deje de escribir.

Pasos

  1. Desde el número desconocido, envía «Hola».
  2. Espera la respuesta automática.
  3. Envía «¿Están?», y después un tercer mensaje.

Resultado esperado

  • Un solo saludo, tras el primer mensaje.
  • Los mensajes 2 y 3 no generan ninguna respuesta automática.
  • El texto es el de settings['chatbot.greeting'], con su menú de cuatro opciones.
SELECT c.bot_greeted_at,
       count(*) FILTER (WHERE m.sender_type = 'bot') AS respuestas_del_bot
  FROM conversations c
  LEFT JOIN messages m ON m.conversation_id = c.id
 WHERE c.phone LIKE '%NUMERO%'
 GROUP BY c.bot_greeted_at;

respuestas_del_bot cuenta los mensajes automáticos; el saludo debe ser uno.

Criterio de aceptación

  • Exactamente un saludo
  • Mensajes siguientes sin respuesta automática
  • bot_greeted_at con fecha

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