CP-27 — Clic en producto crea el ticket

Este es el disparador que define RF-02: «la identificación de los tickets es cuando están en la fanpage y dan clic a un producto».

Pasos

1. Publica un producto en la página con un botón de «Enviar mensaje».
2. Desde otra cuenta, pulsa el botón y envía el mensaje.

Resultado esperado

• Se crea un ticket automáticamente.
• channel es FACEBOOK.
• source_reference guarda la referencia del producto o del post — es lo que permite saber qué producto generó la consulta.
• La conversación queda enlazada al ticket.

SELECT code, channel, source_reference, subject, status
  FROM tickets WHERE channel = 'facebook' ORDER BY created_at DESC LIMIT 3;

Criterio de aceptación

• El ticket se crea solo
• Canal FACEBOOK
• source_reference con la referencia del producto
• Conversación enlazada al ticket