CP-10 — Palabra clave crea el ticket

El bot tiene que registrar la incidencia sin intervención humana. Es lo que hace que el reloj del TPA empiece a contar aunque nadie esté mirando.

Pasos

1. Conversación nueva, primer mensaje: «la bomba no funciona».
2. Espera la respuesta.

Resultado esperado

• Se crea un ticket de tipo reclamo y prioridad alta, según los params de la regla en bot_rules.
• El bot confirma con el código del ticket.
• El ticket queda asignado al asesor de menor carga.
• La bitácora tiene los eventos CREADO y ASIGNADO.
• Los vencimientos de SLA están calculados en horas hábiles.

SELECT t.code, t.type, t.priority, t.status, t.channel,
       t.first_response_due_at, u.full_name AS asignado
  FROM tickets t LEFT JOIN users u ON u.id = t.assigned_user_id
 ORDER BY t.created_at DESC LIMIT 1;

Criterio de aceptación

• Ticket creado con tipo y prioridad correctos
• El cliente recibe el código
• Asignado automáticamente
• Vencimiento de SLA en horario hábil