CP-28 — Reclamo completo por WhatsApp

El recorrido entero, tal como pasará de verdad. Si este caso pasa, la integración sirve.

Pasos

1. Cliente: escribe «la fumigadora no mantiene presión» desde un número registrado.
2. Bot: saluda y crea el ticket.
3. Cliente: envía una foto de la máquina.
4. Asesor: abre el ticket desde la app móvil, arranca el cronómetro y responde por WhatsApp.
5. Cliente: responde «gracias, ¿cuándo vienen?».
6. Asesor: agenda una visita técnica y detiene el cronómetro.
7. Técnico: cierra la visita capturando la ubicación.
8. Asesor: resuelve el ticket con resumen y causa raíz.
9. Cliente: recibe el aviso de resolución.

Resultado esperado

• El ticket recorre NUEVO → EN PROCESO → RESUELTO.
• La foto queda como evidencia.
• TPA, tiempo de atención y MTTR calculados en horas hábiles.
• FCR marcado según corresponda (con dos mensajes del cliente no debería contar como resolución en primer contacto).
• El seguimiento queda cerrado con coordenadas.
• Todo el hilo visible tanto en web como en móvil.

SELECT code, status, first_response_minutes, handling_minutes,
       resolution_minutes, first_contact_resolution, is_overdue
  FROM tickets ORDER BY created_at DESC LIMIT 1;

Criterio de aceptación

• Recorrido completo sin intervención manual en la base
• Tiempos coherentes y en horas hábiles
• FCR correctamente no marcado
• Evidencia y ubicación guardadas
• Idéntico en web y móvil