CP-19 — Respuesta del asesor llega al teléfono

La prueba más simple y la que más importa: que lo que escribe el asesor llegue.

Pasos

1. Abre una conversación con la ventana abierta.
2. Escribe una respuesta pública y envía.
3. Escribe una nota interna.

Resultado esperado

• La respuesta pública llega al teléfono del cliente.
• La nota interna no llega: se queda en el CRM.
• Ambas se ven en el hilo, visualmente distintas.
• Si la conversación tiene un ticket vinculado, la respuesta pública fija el TPA del ticket si era la primera.

SELECT t.code, t.first_response_at, t.first_response_minutes
  FROM tickets t WHERE t.code = 'TCK-...';

Criterio de aceptación

• La respuesta pública llega
• La nota interna no llega
• Se distinguen en el hilo
• La primera respuesta pública fija el TPA