CP-12 — Derivación a un asesor

El bot tiene que saber apartarse. Es el cuarto requisito de RF-05 y el que evita que un cliente se quede atrapado hablando con una máquina.

Pasos

1. Escribe «quiero hablar con un asesor».
2. Observa la bandeja.

Resultado esperado

• El bot confirma la derivación con el texto de settings['chatbot.handoff_message'].
• La conversación pasa de BOT a ABIERTA.
• Se sella handoff_at.
• A partir de ahí el bot deja de responder, aunque el cliente escriba más.
• La conversación aparece como pendiente para el equipo.

Criterio de aceptación

• Mensaje de derivación enviado
• Estado pasa a ABIERTA
• El bot ya no responde
• Visible como pendiente en la bandeja