CP-11 — Consulta del estado de un ticket

«Consulta del estado de tickets» es uno de los cuatro requisitos de RF-05.

Pasos

1. En una conversación, escribe «estado».
2. Cuando el bot pida el código, envía uno real (TCK-2026-000XXX).
3. Repite con un código inventado.

Resultado esperado

• Con código válido: responde con el estado actual y algo útil (responsable o fecha de última actualización).
• Con código inexistente: lo dice con claridad y ofrece derivar a un asesor. No debe responder con un error técnico ni quedarse callado.

Criterio de aceptación

• Código válido devuelve el estado
• Código inexistente se maneja con elegancia
• No filtra tickets de otros clientes