Seguimiento postventa · RF-06
followups programa llamadas, visitas técnicas, mantenimientos, encuestas y
recordatorios.
Qué guarda
Cliente, ticket y activo relacionados; tipo y estado; cuándo, cuánto dura y quién; ubicación; y el resultado: qué pasó, si fue positivo, cuál es la siguiente acción y si derivó en una venta.
Ese último campo es el que permite medir si el seguimiento sirve de algo.
En móvil
Es donde este módulo cobra sentido. El técnico:
- Ve su agenda del día.
- Navega hasta el cliente.
- Cierra la visita capturando la ubicación.
Esa captura va en la misma llamada que el cierre. Antes eran dos —
updateFollowup y luego completeFollowup — y si la segunda fallaba, la
visita quedaba con coordenadas nuevas y sin cerrar. Ver Contrato GraphQL.
Mantenimientos
customer_assets.next_maintenance_at marca cuándo toca revisar cada máquina, y
products.maintenance_interval_days la periodicidad sugerida. Una tarea de
fondo genera los avisos.
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