Requisitos funcionales
Los ocho del documento original, con lo que significan en la práctica.
RF-01 · Gestión de clientes
Registrar clientes individuales y empresariales con su historial de compras, sus cultivos, la maquinaria que tienen en campo y su clasificación por volumen de compra.
Lo no obvio: los cultivos importan. Determinan qué maquinaria tiene sentido ofrecerle y en qué ventana del año conviene contactarlo.
→ Clientes
RF-02 · Gestión de tickets de postventa
Generar tickets automáticamente, con prioridad, responsable y estado. Los seis estados permitidos son nuevo, en proceso, pendiente, escalado, resuelto y cerrado.
El disparador que define el requisito: cuando alguien hace clic en un producto de la fanpage, el sistema recibe la notificación y abre el ticket.
→ Tickets
RF-03 · Reclamos e incidencias
Registrar reclamos con fotografías, documentos y evidencia; asignar técnicos y registrar las acciones correctivas.
RF-04 · Integración WhatsApp Business
Recibir consultas, crear tickets automáticamente, notificar estados, enviar recordatorios y mensajes de seguimiento.
RF-05 · Chatbot
Sólo para el primer contacto, un mensaje automático. Respuestas frecuentes, alta de incidencia, consulta del estado de un ticket y derivación a un asesor.
Deliberadamente un motor de reglas por palabra clave, no un modelo de lenguaje: el requisito pide exactamente esas cuatro cosas.
RF-06 · Seguimiento postventa
Programar llamadas, visitas técnicas y mantenimientos, y registrar sus resultados.
RF-07 · Repuestos y garantías
Registrar garantías, controlar vencimientos, consultar repuestos asociados a cada máquina y monitorear solicitudes pendientes.
RF-08 · Dashboard gerencial
Indicadores en tiempo real, gráficos comparativos y comparación antes y después de la implementación.
Ese «antes y después» es lo que obliga a tener Línea base y comparativa.
Requisitos añadidos sobre el documento
El documento los menciona de pasada; están implementados:
- Módulo de productos y promociones masivas para recuperar clientes en riesgo de abandono → Productos y campañas
- Importación desde Excel para la carga inicial de inventario y clientes
- Predicción de riesgo de abandono y valor de vida del cliente
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