Configuración
Todo lo que se puede cambiar sin tocar código, desde la propia aplicación.
| Sección | Qué controla |
|---|---|
| Usuarios y roles | Alta, rol, cargo, tope de tickets, restablecer contraseña |
| Matriz de SLA | Minutos hábiles por prioridad, para respuesta y resolución |
| Metas de KPI | Valor objetivo, tolerancia y línea base de cada indicador |
| Horario laboral | Jornada por día y feriados — alimenta Tiempo hábil |
| Plantillas de mensaje | Sólo lectura: se aprueban en Meta, no aquí |
| Reglas del chatbot | Palabras clave, acción y respuesta |
| Importación desde Excel | Carga de clientes, productos, ventas y repuestos |
Los cinco roles
| Rol | Puede |
|---|---|
| Administrador | Todo, incluida la configuración |
| Supervisor | KPIs, reasignar, aprobar escalamientos |
| Asesor | Gestión de tickets y seguimiento |
| Técnico | Resolución de incidencias y registro de soluciones |
| Solo lectura | Consultar, sin editar |
Importación desde Excel
Valida fila a fila y acumula los errores con fila, columna y motivo. Tiene modo simulación: valida y reporta sin escribir nada.
Detecta las columnas por cabecera, con nombres en español y tolerante a mayúsculas y tildes — porque el archivo lo va a preparar una persona, no un sistema.
Relacionado: Seguridad · Tiempo hábil