Línea base y comparativa

RF-08 pide «indicadores antes y después de la implementación». Sin línea base, un tablero sólo dice cómo van las cosas; con ella, dice si mejoraron.

Dónde vive

La tabla kpi_baselines guarda, por indicador, el valor del periodo previo a la implantación, con sus fechas y su tamaño de muestra.

SELECT key, period_start, period_end, value, sample_size FROM kpi_baselines;

Cómo se calcula

Con las mismas funciones que el valor actual, sobre el periodo anterior. No se inventa ni se estima: si los datos históricos existen, la línea base sale de ellos.

Eso es lo que hace la comparación defendible. Una línea base inventada convierte toda la demostración en un adorno.

Cómo se muestra

• Cada baldosa de indicador trae baseline y baselineImprovementPct.
• El tablero tiene un bloque «Antes y después del CRM» con la rampa divergente: rojo = empeoró, neutro = sin cambio, verde = mejoró.
• La app móvil muestra el delta contra el periodo anterior, con la dirección correcta según el indicador — en TPA y MTTR bajar es mejorar, así que un delta negativo va en verde.

El detalle que evita el error clásico

Cada función de KPI devuelve numerador y denominador, no sólo el porcentaje. Eso permite reagregar periodos correctamente: sumar numeradores y denominadores, en vez de promediar porcentajes.

Promediar porcentajes de periodos con distinto número de casos es el error más común al construir un tablero por semanas o por meses, y da cifras que no cuadran con el total.

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