Dimensión 3 · Retención y recompra

Los tres se calculan comparando el periodo con el inmediatamente anterior de la misma duración.

Indicador 3.1 · Tasa de retención

Meta: más del 85 %.

De los clientes que compraron en el periodo anterior, cuántos volvieron a comprar en este.

Indicador 3.2 · Tasa de recompra

Meta: incremento mínimo del 15 % sobre la línea base.

Clientes con más de una compra en el periodo, sobre el total de los que compraron.

Con la línea base de 27,42 %, la meta efectiva es 31,53 %.

Indicador 3.3 · Churn

Meta: menos del 10 %.

De los clientes del periodo anterior, cuántos no volvieron. Es el complemento de la retención, y se calcula aparte para poder mostrar los dos sin restar en la interfaz.

Lo que el sistema hace con esto

El churn no es sólo un número en un tablero:

• Cada cliente tiene un riesgo de abandono (churn_risk) que recalcula una tarea de fondo según los días sin comprar.
• El tablero lista los clientes en riesgo.
• Desde ahí se lanza una campaña de recuperación con promociones, que es lo que pedía el documento: «poder enviar de forma masiva promociones de productos».

Ver Productos y campañas.

Sobre la atribución de esas campañas

La regla es de último toque: una venta al cliente dentro de la ventana de atribución cuenta como conversión.

Sobreestima, y conviene saberlo antes de defender la cifra: no comprueba que lo comprado tenga relación con lo promocionado. Un tractor comprado tras una promoción de filtros se atribuye igual.

Sirve para comparar campañas entre sí, no como retorno absoluto. Medirlo bien exigiría un grupo de control o atribución por producto.